(+31) Binnenkort

StoraSend - Contact
Klantenportaal

FAQ

Veelgestelde vragen

Om het iets gemakkelijker te maken, hebben wij enkele veelgestelde vragen op een rij gezet.

  • Home
  • FAQ

Faq’s

Mocht uw vraag er niet tussen staan, dan kunt u altijd contact met ons opnemen.

Algemene vragen

StoraSend is gevestigd aan de Edisonweg 14 in Baarlo (Limburg). Onze locatie ligt centraal nabij de N273 en de A73, met snelle en directe verbindingen richting Duitsland. Dankzij deze strategische ligging kunnen wij efficiënte opslag- en fulfilmentdiensten aanbieden voor zowel nationale als internationale klanten.

Adres:
Edisonweg 14
5991 EL Baarlo
Limburg, Nederland

Wij werken flexibel en zonder onnodige langdurige verplichtingen. In de meeste gevallen hanteren wij geen vaste contracten of minimale looptijden, tenzij anders overeengekomen. Zo behoudt u maximale vrijheid binnen onze opslag- en fulfilmentdiensten.

Wij zijn iedere week van ma t/m za geopend van 08:00 uur tot 17:00 uur. Laden of lossen is altijd in samenspraak.

Onze telefoonlijn hanteert andere tijden. Deze vindt u op de contactpagina.

Alle genoemde tarieven voor opslag, fulfilment en verzending zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.

Wij hanteren transparante zodat u vooraf precies weet waar u aan toe bent.

Dit kan via ons algemene Hultza-klantenservicenummer of via het e-mailadres contact@hultza.com.

Onze klantenservice is 7 dagen per week bereikbaar.

StoraSend is de ideale fulfilmentpartner voor startende en groeiende webshops, mkb-bedrijven en ondernemers die hun logistieke processen efficiënt willen uitbesteden. Van opslag en orderpicking tot verzending en retourverwerking: wij bieden een complete en schaalbare oplossing.

Wij bewegen met u mee. Dankzij onze flexibele diensten kunt u maandelijks op- of afschalen, afhankelijk van uw ordervolume en opslagbehoefte. U zit niet vast aan langdurige contracten en behoudt volledige controle over uw logistieke kosten.

Onze klantenservice wordt centraal gevoerd onder onze hoofdhandelsnaam Hultza. Alle vragen en verzoeken komen via één centraal aanspreekpunt binnen, zodat u snel en efficiënt geholpen wordt met al uw vragen over opslag, fulfilment en verzending.

Onze opslag- en fulfilmentdiensten zijn snel op te starten. In de meeste gevallen bedraagt de verwerkingstijd circa één week, mits er geen afwijkende afspraken in de overeenkomst zijn opgenomen. Zo kunt u snel beginnen met het uitbesteden van uw logistiek.

Vrijwel al onze diensten worden per week gefactureerd.

  • Losse stalling en/of opslag wordt wekelijks gefactureerd.

  • Verzendlabels worden wekelijks gefactureerd.

  • Bij fulfilment worden alle handelingen wekelijks gefactureerd. De productopslag die bij fulfilment hoort, wordt maandelijks gefactureerd.

Fullfilment vragen

Wij verzorgen de complete opslag, orderverwerking, het inpakken en de verzending van uw producten. Onze fulfilmentdiensten zijn gericht op webshops en bedrijven die hun logistiek efficiënt willen uitbesteden.

Ja, wij bieden de mogelijkheid om het laden en lossen van transporten voor u te verzorgen. Deze service is beschikbaar tegen een meerprijs van € 2,30 per pallet.

Voor het laden en lossen maken wij gebruik van professionele heftrucks en pompwagens.

Wanneer u ons e-mailadres (contact@hultza.com) koppelt aan uw ordersysteem of webshop, ontvangen wij automatisch de orderinformatie. Vervolgens verzorgen wij de orderverwerking, verpakking en verzending van uw bestellingen.

Wij kunnen verzenden naar de gehele Benelux en Duitsland.
Hierbij kunnen de tarieven afwijken. Deze prijzen vindt u terug op de prijzenpagina van uw dienst.

Wij zorgen ervoor dat iedere bestelling binnen 24 uur wordt verwerkt en verzonden. Zo profiteert u van snelle orderverwerking en betrouwbare fulfilment.

Om ook starters te kunnen helpen, hanteren wij bij al onze diensten een startvolume van 1.

Wij willen met u meegroeien. Dit doen wij door een goede samenwerking tegen eerlijke prijzen.

Binnen onze fulfilmentdiensten heeft u de mogelijkheid om maandelijks kosteloos op- of af te schalen. Hierdoor blijft uw logistiek flexibel en sluit deze altijd aan op uw groei of seizoensdrukte.

Binnen onze fulfilmentservice maken wij standaard gebruik van eigen verpakkingsmaterialen. Indien uw producten specifieke eisen hebben, bespreken wij graag samen de mogelijkheden.

In overleg is het mogelijk om eigen bedrukte tape of andere gepersonaliseerde verpakkingsmaterialen aan te leveren. Zo blijft uw branding volledig behouden.

Wij werken met een schaalbare fulfilmentcapaciteit en stemmen onze opslag- en verwerkingscapaciteit af op uw verwachte ordervolumes.

Bij retouren maken wij gebruik van verschillende opties. Deze stemmen wij in overleg met u af.

Optie 1: Controle en herverkoop
Retourzendingen worden gecontroleerd en, indien geschikt, opnieuw opgenomen in de voorraad of als tweedekansproduct bewaard.

Indien een product niet geschikt is voor herverkoop, wordt in overleg gekozen voor vernietiging of afvoer.

Optie 2: Zelfbeheer
Wij zorgen ervoor dat uw klant een retourlabel ontvangt met uw eigen retourlocatie.
U beheert de retourzending volledig zelf.
Alleen de retourzendkosten zijn van toepassing.

Optie 3: Vernietiging
Wij dragen zorg voor de correcte vernietiging en/of afvoer van het product.

Voor afwijkende afmetingen of gewichten kunnen alternatieve tarieven gelden.

Opslag & Stalling vragen

Wij bieden professionele binnen- en buitenopslag. Onze opslagmogelijkheden zijn flexibel, veilig en geschikt voor zowel tijdelijke als langdurige opslag.

Ja, wij hebben de mogelijkheid om voor u het laden en lossen van transporten te regelen. Wij maken hierbij gebruik van heftrucks en/of pompwagens. De prijzen hiervoor vindt u terug op de prijzenpagina’s van uw dienst.

De verzekering van uw goederen tijdens opslag en logistieke verwerking valt onder uw eigen verantwoordelijkheid.

Ja, toegang is mogelijk op afspraak.

Ja, wij bieden flexibele tijdelijke opslag voor zowel korte als langere periodes. Onze opslagmogelijkheden zijn geschikt voor seizoensvoorraad, tijdelijke stalling en langdurige opslag.

Om voor iedereen functioneel te zijn, hanteren wij geen minimumvereisten.

In overleg bepalen wij de meest geschikte opslagoplossing voor uw producten, ook bij afwijkende formaten of gewichten.

Voor optimale veiligheid is onze opslaglocatie voorzien van 24/7 camerabeveiliging en een koppeling met een professionele alarmcentrale. Hierdoor zijn uw producten dag en nacht beschermd.

Nee, het is bij ons niet mogelijk om brandbare en/of gevaarlijke goederen op te slaan.

Al onze diensten worden wekelijks gefactureerd, tenzij anders vermeld.

Verzendlabels vragen

Ja, één van onze diensten is het aanbieden van eerlijke verzendlabels van premium koeriersdiensten zoals PostNL, DHL en DPD, inclusief Track & Trace-codes.

Eventuele schade of verlies wordt afgehandeld volgens de voorwaarden van de betreffende vervoerder. StoraSend ondersteunt u hierbij en neemt contact op met de vervoerder om de claimprocedure in gang te zetten.

Verzendlabels worden digitaal aangeleverd in een pdf-bestand. U ontvangt deze per e-mail, inclusief de bijbehorende Track & Trace-code, zodat u uw zending eenvoudig kunt volgen.

Al onze facturen worden verzonden met een betalingstermijn van 14 dagen. De exacte voorwaarden rondom facturatie en betaling vindt u terug in onze algemene voorwaarden.

Hoe bestel ik een verzendlabel?

Zodra u klant bent, ontvangt u een eigen klantenaccount met toegang tot ons klantenportaal. Hier kunt u eenvoudig verzendlabels aanmaken en aanvragen. De verzendlabels worden binnen 30 minuten per e-mail toegestuurd, inclusief Track & Trace-code.

Wij werken uitsluitend met betrouwbare vervoerders zoals PostNL, DPD en DHL. Al onze verzendlabels zijn afkomstig van deze premium koeriersdiensten.

Bij de meeste pakketzendingen is Track & Trace standaard inbegrepen, zodat u en uw klant de zending eenvoudig kunnen volgen.

Bij envelopzendingen is Track & Trace niet standaard inbegrepen. Informeer naar de mogelijkheden voor aanvullende tracking.

Niet alle verzendlabels bevatten een standaardverzekering. De dekking is afhankelijk van de gekozen vervoerder en verzendmethode. Neem contact met ons op voor meer informatie over aanvullende verzekering en dekking.

Voor standaard verzendlabels hanteren wij geen minimale afname. Wilt u profiteren van volumekortingen? Dan kunnen minimale aantallen of staffelafspraken van toepassing zijn.

Ja, wij bieden ook internationale verzendlabels aan voor de Benelux en Duitsland. Houd er rekening mee dat hiervoor afwijkende verzendtarieven kunnen gelden. Neem contact met ons op voor de actuele internationale tarieven.